サポート・お問い合わせ

ご不明な点やバグ報告、機能要望はこちらからお送りください。 通常 1〜2 営業日以内にご返信します。対応会計ソフトは マネーフォワード クラウド会計freee 会計(開発中)です。

よくある質問

Q. インストールしたのに仕訳が登録されません

A. マネーフォワード クラウド会計との認証と勘定科目マッピングが完了しているか確認してください。アプリのホーム画面にセットアップチェックリストが表示されます。また、過去の注文は自動では取り込まれません。「手動インポート」ページから日付範囲を指定して取り込んでください。

Q. 「事業所が無効です(403)」エラーが出ます

A. マネーフォワード クラウド会計の事業所の基本情報(事業者名・電話番号・都道府県・業種区分・会計期間)が未設定の場合に発生します。マネーフォワード クラウド会計の「各種設定 → 事業者」から情報を入力・保存してください。設定後にアプリの「連携を解除 → 再度連携する」を行うと解消します。

Q. 勘定科目マッピングに何を設定すればいいですか?

A. 「設定」ページを開くと、マネーフォワード クラウド会計の標準勘定科目名(売掛金・売上高・荷造運賃など)が自動でマッチして設定されます。自動設定後に内容を確認し、必要であれば変更してください。各項目の横の「?」アイコンにカーソルを当てると説明が表示されます。

Q. テスト注文で動作確認するには?

A. Shopify管理画面の「注文 → テスト注文を作成」から作成できます。または「手動インポート」ページで過去の注文を日付指定で取り込んで確認することもできます。

Q. 同じ注文が二重に登録されませんか?

A. 本アプリは注文ごとの識別情報で二重登録を避ける仕組みを実装しています。再実行やインポートを複数回行った場合も、登録済みの注文は確認して処理します。

Q. Freeプランの月20件とはどう数えますか?

A. 日本時間(JST)の毎月1日にリセットされます。返金・キャンセルの逆仕訳は件数にカウントされません。上限に達すると以降の注文の仕訳登録がスキップされます(ログ画面で確認できます)。20件を超える場合はアプリ内のホーム画面からProプランへアップグレードしてください。

Q. Proプランにアップグレードするには?

A. アプリのホーム画面に「Proプランにアップグレード」ボタンが表示されます。クリックするとShopifyの標準課金フローに進みます。7日間の無料トライアル付きで、クレジットカード情報の入力はトライアル終了後まで不要です。Proプランは月100件込みで、超過分は1件あたり$0.15です。

Q. マネーフォワード クラウド会計との連携が切れました

A. マネーフォワード クラウド会計の認証期限が切れると連携が切断されます。アプリのホーム画面で「連携ステータス: 未接続」と表示された場合は、「マネーフォワード クラウド会計と連携する」ボタンから再認証してください。再認証後、失敗した仕訳はログ画面の「再実行」ボタンから手動で再処理できます。

お問い合わせフォーム

バグ報告の場合は以下の情報もあわせてお送りいただけると迅速に対応できます:
  • 対象ストアURL(例: mystore.myshopify.com)
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